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做装修:能够多帮一个就是我的价值

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发表于 2018-2-17 09:24:18 | 显示全部楼层 |阅读模式

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今天是大年初一,你一定收到了不少拜年信息,老班长继续和你聊装修,这几天都是从行业角度在聊,就算你是一个普通业主,你也可以看看,因为你也必定处于某一个行业中,或许会给你不少启发。

因为做事的思路都是相通的。

老班长曾经碰到一个工地,因为主材商的不负责任,导致工地被拖延了半年,而装修公司也无能为力。

业主在这起事件里面也是弄得精疲力尽,好好的装修,花了那么多钱,留下一辈子都无法忘记的痛苦回忆。

当时这件事对老班长触动很大,老班长专门和这家装修公司的负责人讨论过这个问题:

作为半包的装修公司来说,主材并不在装修公司负责的范围之内;但是业主自己找到一家不靠谱的主材商,出了问题而主材商又故意拖延,使得整个工地都无法进行下去。

对于这个问题,很多装企负责人可能只会简单的抱怨几句,觉得这家主材商太不靠谱,觉得是自己倒霉,所有听说过这个问题的普通人,大都也会如此。

但是作为一家装企负责人,你应该非常清晰地意识到,抱怨是解决不了问题的,既解决不了你当前被拖延的工地问题,也无法避免日后仍然会遇上同样的问题。

从两个角度你都应该解决这个问题:

1、保障自己的利润。一个工地3个月能正常完工,跟拖大半年完工,你知道结果会怎样。

2、提升客户体验。虽然主材不归你管,但是客户的装修如果能够更顺利,也是你专业度、附加值的体现。

那如何解决呢?其实只要能把上面两点提出来了,解决方案自然就出来了:就是你应该主动去寻找一批靠谱的主材商形成联盟。

这件事的难度不在技巧,而在理念。
因为这个动作很简单,很多装修公司也在做,但凡稍微有点规模的装修公司,哪一个后面不是跟着一批主材商。

但是出发点不一样,结果完全不一样。所以,真正做的好的,寥寥无几。

首先,你要从出于为你的客户提供更好的装修体验为出发点;其次,你要找到一群认同你的理念的主材商。

主材商的加盟,绝不仅仅是交钱就可以的;同时,你也绝对不能承诺一年能够给他带去多少业绩,因为主动权不掌握在你的手上,在客户手上。

客户选择什么样的主材商,是客户的自由;而你能做的,是利用你自身对装修的专业知识和你的资源,找到一群靠谱的主材商,可以供业主选择,质量保障、价格公道。

你可以告诉客户,同样的产品和价格,这几家是这几年一直合作下来的,相对来说更有保障一些,建议他优先考虑你联盟内的商家,如果联盟里面没有,再自己去找。

当然,你的质量保障、价格公道,必须是实实在在,做出口碑的,而不是所谓的销售措辞。

如果装修过程中出了问题,你还必须从中协调;如果常常出问题,且确认是主材商的原因,那么你还得及时将不合格的主材商淘汰出去,必须要建立淘汰机制。

3、5年下来,如果你周围没有形成一批理念一致、真正能够服务好客户的主材商,那绝对是你的失败。

从你的角度讲,半包是你的业主;但是从业主的角度讲,他的概念是装修。如果一家装修公司能够提供更好、更完整的体验,他就会更满意,这家装修公司也会具备更强的竞争力。

这个更好、更完整的体验,其中设计、施工、辅材是你能够直接控制的;而主材虽然是你不能直接控制,但可以通过资源整合达成的。

其实在装修中,普通业主是处于非常弱势的地位的,我没见过几家装修公司能够主动给客户培训主材类知识,帮助客户做好主材规划(
很多客户的超预算也是一个很大的问题,这一点装修公司其实也是可以有很好的解决方案的),也没有去主动整合优质的主材商,提供给客户更高的附加值。

说到这一点的时候,一定会有人觉得我天真,怎么可能去给客户培训主材类知识?其实如果你是这样想的,我也知道你心里想什么,你我完全不在一个频道上,我送你一句话:
同样一个行为,出发点导致了结果差异

再说一个角度,就算是同样的产品、同样的价格,客户也会更倾向于选择你提供的主材商,他宁可把钱给你赚,只要你施工多用心点、做的更好一点。

这中间可能会涉及这个行业的一些潜规则,很多中小装修公司会觉得主材是设计师的利益,可能会故意回避。

其实解决这个问题也很简单,作为过渡时期,既可以保障设计师的利益,也能够达到公司的目的,这个话题以后有机会再讲吧,或者你有兴趣就后台留言吧。

最后,老班长要强调一个特别重要的观点,老班长是一个做事情追求完美的人,因为这个原因走了很多弯路,也拖延了很多时间,到最后不但没有达到目标而且什么价值都没有创造,直到有一天终于能够想明白:

做事情并非一蹴而就,但是一定要从现在开始,围绕着客户利益和体验,就算只能提升那么一小点,也是更有价值了。

看看日本经营之圣稻盛和夫先生是如何形容人生的意义的,点击此文:
现在的装修行业就像30年前,大家见面打招呼都是:吃了吗? 对于装修这么一个复杂的行业,一个20来年存在大量顽疾的行业,我觉得稻盛和夫先生的这句话是每个装企人都应该具备的思想。

一点一点的累加,随着时间的沉淀,最后才会有质的提升。

而如果总是觉得太难而无所作为,就永远都只能被动,最终只能是被淘汰。

这个社会,每天都有很多人装修,选择不同的装修公司,有好的也有不好的,我能做的是能够帮到一个就是一个,
多帮一个就是我的价值

如果你觉得认同,还可以看看这篇文章:
装修:先做到60分

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装修找老班长

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回答|共 2 个

吴美丽

发表于 2018-2-22 09:54:20 | 显示全部楼层

做装修:能够多帮一个就是我的价值
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