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深度解析 | 借郑爽事件再聊一聊装修维权为什么这么难?

1795 人阅读 | 2 人回复

发表于 2020-8-26 10:34:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

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最近装修行业出了一个事件:#郑爽斥装修公司#,让装修这个平时灰头土脸的行业一下子上了热搜。  

简单说就是郑爽找了一家公司,装修近2年没有完工,窗帘新风等等一直出问题,装修款项却在装修前就一次性结清了。到8月18日,郑爽对该公司致歉,认为自己太过鲁莽;装修公司也出了道歉,双方互相退一步,事情就算结束了。这是一个比较典型的装修维权事件,唯一不同的是,郑爽是名人,自带流量,能通过舆论施压。
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因为双方没有披露更多细节,谁对谁错无从判断,况且装修行业出现纠纷很难简单判断对错。老班长今天不是来讨论明星事件,只是借此事来聊一聊装修维权为什么这么难。没有名人光环的加持,普通人装修维权可以说是举步维艰,毕竟连郑爽都来了一句“老命一条”,有豁出去的架势。


装修为什么会有这么多问题?



装修出问题的概率很高,很难有100%满意的装修业主,我遇到一个比处女座还细节的装修公司老板,做了15年的家装。
他很自豪地告诉老班长,他可以做到95%的装修满意率。
在其他行业可能不值一提,但是在装修中几乎是个奇迹了,全国也找不出多少家,因为做到不容易,背后是无数看不见的汗水和心血。
装修出问题多,老班长大致归纳了三个原因:

1、行业自身限制


装修细节多,流程长,装修周期短则3、4个月,长则一两年,很多项目都要靠师傅的工艺。
装修中经常有“三分油漆七分工”,“三分地板七分装”、“三分空调七分装”的说法,也就是说,你买的材料再好,工人的安装不好,统统一笔拉倒。
装修是非标化产品,15年开始兴起互联网家装,试图通过标准化,流程化,透明化来改变家装行业顽疾,但是过了5年,仍是困难重重。
装修,很难标准化,高度依赖人(设计师的设计水平,项目经理的管理能力,工人师傅的手艺),这些都是制约装修行业发展的因素。

2、入行门槛太低


很多业主认为装修公司就是个皮包公司,这也有一定的道理,很多装修公司其实就只有一个门面,只是用来接单,接了单然后外包给项目经理,然后就当甩手掌柜,不出问题才怪。
设计师、项目经理、工人师傅和装修公司都非雇佣关系,也不需支付工资,有了单子大家一起赚钱。
这一点和理发店和理发师的关系差不多,开一家装修公司的成本确实不高,这也导致了行业里鱼龙混杂。

就是这些不诚信的公司把装修行业的信用透支,使得很多真正诚信的公司反而得不到业主的信任。
一个设计师、一个项目经理、一个业务员,就能出来开一家装修公司,但开装修公司容易,真正把装修做好却是一件不容易的事,这需要内心有愿景、担责任。
所以装修行业表面上看起来是一个低门槛的行业,但事实上一点也不低,需要把做好装修当成真正的目标。
3、装修是个低频行业


如果你去过旅游景点吃饭,你会发现很多旅游景点的饭店都比较坑;包括像火车站附近的店,一般也不会提供很好的食材。
为什么?凡是消费频次低的行业,都有一个共同特点:就是坑
一辈子去一个景点旅游一次就差不多了,同样的,很多人,一辈子也就装修这么一次。
这种消费频次低的行业,本质上就是一次博弈,商家自然会追求利润最大化,坑到你吐血也没关系,反正不指望你来第二次
前些年爆出的青岛大虾事件,就是典型,还好这些年互联网越来越发达,很多类似事件暴露出来,一些经常上网的业主朋友,被坑的概率大大降低。
但仍有不少朋友,因为促销低价而签单,被无良装修公司坑。
老班长经常强调一个观点,虽然不是100%严谨,但只要你记住,就能大大避免被坑的概率:
关于装修的价格一定要尊重常识:下有底线,上不封顶。什么意思?

低价装修的套路


就是在绍兴,半包价格一般在900~1200元/㎡之间,这个底线,就是900,当然有些公司报价850不代表它就是坑,但是你一定要谨慎,要弄明白它为什么能够做到便宜。
如果低于850、甚至800以下,不要以为自己碰到了好运气,找到了真正便宜的公司,很大程度可能是套路。为什么?
因为材料和人工都是硬性成本,太低了装修公司根本不可能有利润,他会免费为你辛苦干几个月而一分钱都不赚吗?恐怕你大舅子也不干吧。
如果没有十分把握,宁可选择品牌公司,至少售后有保障。装修大事,几十万的支出,切莫为了几千和一两万的所谓“便宜”,把自己搭进去。
关于报价,老班长写过很多文章:
我有一套房子两家装修公司报价差5万,如何正确分辨装修公司报价?

只要装修的价格便宜 亲戚和专家都不可信

如果你不是每天出门都能捡到钱 请记住这两点装修常识

这些都是无数的真实案例总结出来的宝贵经验,如果你只是一个普通的装修业主,请尊重常识,否则吃亏的一定是你自己,因为从来都是买的没有卖的精。


装修维权太难

你要知道,这个行业不仅维权难,而且无法退货、无法重来,必须一次就做对。
装修到中途发现问题即使你想换公司,也很少有装修公司愿意接手,而且损失已不可避免(装修到一半不满意,我想换装修公司可以吗?)。
有些普通人在装修之前会很不理解,不是签了合同吗?不可以去消协吗?不可以去法院告吗?不可以去媒体曝光吗?
都可以,但是都效果有限,切莫心存侥幸,否则一旦出现问题会很麻烦。
最好的办法,就是一开始就找到一家靠谱的装修公司。这就跟办事一样,如果你想把一件事办好,一开始你就要找到靠谱的人。
很多人不在源头上下功夫,即找一家真正专业靠谱的装修公司,却花很多时间学习装修知识试图自己当专家来判断,开工后经常跑工地去盯,其实十之八九都是事后买教训。
关于装修维权为什么这么难,具体原因我也找了以前的几篇文章,供你参考:
装修维权为啥这么难?因为你遇到的就是一“开关公司”

315维权日扒一扒绍兴那些装修被坑的人和事
今天听说绍兴一户业主因为装修纠纷闹到1818黄金眼了
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最后说媒体曝光吧。这个其实是我比较建议的方式,对业主来说,成本低,见效快,像1818黄金眼也曝光过绍兴的一些装修纠纷。上图涉及的这家装修公司,老班长也认识,但并不熟悉,业主曝光之前通过熟人介绍找到老班长,说明了情况,当时我还帮他们做了一些协调工作。
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说了这么多,我想你可能会想,装修太麻烦了,我还是自己装吧。
这个其实都一样,不管是找装修公司,游击队,还是自装,装修本身问题都在那里放着,只不过你扯皮的对象从装修公司到包工头,到某一个具体工人而已,同时以上问题对建材商家同样适用。

这篇文章,说的是大部分是一些不良商家的问题,不可否认,市场上还有很多认真做事的商家。
装修对人的重度依赖决定了,你在装修时,对一个公司的观察,除了他本身的资质,还要看他的管理能力和服务水平。
装修既然是看人,请你不要轻易相信口头承诺。要多考察,多比较,多思考之后再决定装修,千万不要只考虑价格一个维度,老班长总结过一套找装修公司的方法,也附在这里供你参考:收藏 | 在绍兴,用这5个标准让你找到一家好的装修公司

记住一定要一开始就把事做对,这是关键,找到对的装修公司,就能避免后面一系列的麻烦。
最后,强烈建议你看看这篇文章,虽然是几年前写的,但记住常识比学多少装修知识都有用:如果你不是每天出门都能捡到钱 请记住这两点装修常识

如果你想了解更多和装修相关的信息,扫码加老班长微信(微信号:lbz301),以备不时之需。
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回答|共 2 个

skunana

发表于 2020-9-11 16:58:56 | 显示全部楼层

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